导致消费者投诉无门，此性质不单单是三包问题，至今京东平台已经强行关闭在线客服和交易纠纷

更新时间：2019-11-25 12:04:27人浏览

问题描述：

2019年5月19日和5月20日，本人在京东交易平台发生两笔订单交易，金额为22038元整，商家虚假发货，投诉到京东，京东愿意承担退款，连着四天四位专员承诺退款到我京东余额，只需耐心等待，以休息日为由退款不到账，以工作日繁忙为理持续拖延退款在此期间店铺查封，接着致电我以工作人员工作失误为由拒绝退款，并要我自行与商家联系处理，并拒不投入商家任何信息，我本就只是平台消费者，找不到商家才找交易平台处理，导致消费者投诉无门，欲哭无泪，此性质不单单是三包问题，已经严重到欺诈2万多货款问题了!店家开通了7天无理由退货极速退款京东承诺由京东退款到京东余额正常24小时到账至今不处理退款)至今京东平台已经强行关闭在线客服和交易纠纷，逃避责任，有录音，录屏为证

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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消费者权益保护第四十五条规定:保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相关费用与经销商间存关系买卖关系《华民共产品质量》第四十条售产品列情形销售者应负责修理、更换、退货;给购买产品消费者造损失销售者应赔偿损失: (一)具备产品应具备使用性能事先未作说明; (二)符合产品或者其包装注明采用产品标准; (三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行

2019-11-25 12:04:27

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1、作为消费者，你可以依据《消费者权益保护法》维护自己的权利。 2、证明自己的主张可以是书面证据，也可以是证人证言。 3、根据通常的理解，商家不出具合格证和说明书，消费者是可以拒绝付款的，因为你们已经付款买车，可能被推定为已经提供合格证和说明书。 4、如果你们确定此车有问题，可以诉至法院要求司法鉴定此车的质量，如果不合格，可以要求双倍赔偿，如果合格，可以要求协助办理牌照。如果此车和此车的生产企业不在上照企业目录范围内，那么完全可以诉其欺诈，要求双倍赔偿。满意请及时采纳。天津顺法法律服务网

2019-10-10 23:24:35

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　　消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

2019-08-26 13:35:06