网购笔记本退换货要,笔记本退换货
更新时间：2009-05-18 11:10:00人浏览
问题描述：
律师 您好，我在5月1日在西安购买了 惠普CQ40 409的笔记本但发票当日开完，是5月8日开给我的。在使用一段时间后，发现，产品与商家介绍严重不符，但商家以硬件未损坏，不在三包退、换货承诺内而拒绝退换货。 购买前已向导购说明，是买笔记本做家庭娱乐、游戏用，游戏为主。(以《魔兽世界》游戏为例）。 本欲买CQ40 422系列的，但商家导购说，409的AMD处理器，要比422笔记本系列的处理器好，更适合玩游戏，双开（同时开两个游戏）都行，显卡ATI 3450 也适合玩游戏。 但事后在网上查证409系列笔记本的AMD QL64X2处理器功耗大，发热强，性能上完全没有422笔记本酷睿T6400处理器好，因发热原因，409系列笔记本也不能长时间支持游戏。 在16日售后客服咨询，人员检测，硬件没问题，不在三包内。但，一般笔记本CPU温度在65℃ 左右为正常CPU温度超过85℃会对笔记本造成损害，该笔记本采用AMD处理器，512独显。并不适合长时间玩游戏（《魔兽世界》此游戏 一个副本任务 有时候就要3个小时，玩过后，自测发现温度在88℃） 请问，如向消协投诉并请求处理，能否和经销商换货，或者退货？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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