请问京东平台上购买的商品因为产品质量问题造成家人手烫伤，就是不给一个明确的答复，请问这样的情况我需要一直等京东客服处理吗？
更新时间：2019-03-04 21:21:39人浏览
问题描述：
你好，请问京东平台上购买的商品因为产品质量问题造成家人手烫伤，要求卖家退货，经过与卖家的沟通同意退货退款，并且商品已经退回商家，给卖家发消息让其处理退款，却一直不回复消息，时间已经6天，京东客服说会介入处理，结果一直拖，就是不给一个明确的答复，期间已经和京东客服打电话，让帮忙转告卖家不要打电话再骚扰我的家人，结果卖家却打电话告诉我家人说他的店铺要转让，让我和其他人要求退款，请问这样的情况我需要一直等京东客服处理吗？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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