还是怎么回事，不需要任何东西，但是接受并不代表你们没有做错，你把房费退给我

更新时间：2018-12-05 00:54:20人浏览

问题描述：

第一天下午一点来的时候就没有空调，我打电话给前台，前台说空调在维修，晚上七点准时送，我信了，然而并没有，然后十点多又打一次电话，说马上就会有，并假惺惺的给我换了房间，第二天早上睡醒空调又没有温度了，而且空调一关等于换气功能，冷风全抽进来了，已经不想再找酒店了，拿着隔壁床的被子盖子继续休息，想着等让我续房时再吐槽这个事情，一下午都没有接让退房的电话，果然晚上来房间了，我就又指出了空调的问题，那会已经很晚了，说空调有了，我试了一下果然开了就续了房费，气愤的事情发生在今天，早上睡醒又没有空调，又是给冻醒了，打电话给前台，不知道是换人了还是怎么回事，说酒店七点半就把空调关闭了，我说不是维修嘛，告诉我前几天是维修，今天是特意关闭了，当时我就上火了，我说你们要维修空调应该在我预订的时候告知我，作为消费者应该有知情权，现在还故意关空调，又说那给我拿个取暖器过来，再给我拿点被子过来，我说现在我人是醒了，我可以自己多盖被子，不需要任何东西，只是你们不能在我睡着的时候把空调关了，而且连续三天了，白天都没有空调，给的那两个理由就算合理也应该提前告诉一下消费者，然后又在那解释一通的，巴拉巴拉的，我已然没了耐心，我说你给的两个理由我信了并接受，但是接受并不代表你们没有做错，我提出一个补偿方案，你把房费退给我，现在坐等酒店回复中

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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　　《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。　　消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下，才会购买、使用该类商品或接受服务。因此，知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这些可以说是知情权的具体内容。消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权利要求经营者就上述知情权的具体内容提供信息。　　;作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准则，是最起码的商业道德。从诚实信用原则角度来讲，就要求交易者意思表示真实，对与交易有关的情况不得隐瞒，不得作虚假表示，否则就是侵犯厂消费者的知情权。一旦发生争议，经营者有义务向消费者介绍商品或服务的真实情况;如若造成损害，消费者有权要求经营者予以赔偿。

2018-12-05 00:54:20

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　　消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。　　根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层含义：　　(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况　　(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况　　(3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

2018-12-03 17:09:04