好几年前买了一个钻戒现在想去换，之前买的时候说终身免费换，是不是欺骗消费者，我怎样使用应有的权利
更新时间：2020-02-19 22:45:07人浏览
问题描述：
你好，好几年前买了一个钻戒现在想去换，现在店员说不能安原价给我换，之前买的时候说终身免费换，现在说换不了是不是欺骗消费者，我怎样使用应有的权利
11位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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邓普云律师
盟
服务地区-湖北武汉·电话-191-6446-0089
您好，请问但是说终身免费换是否有相关证据能证明呢？比如说相关广告，收费单据，见证人等，只要可以证明确属事实，是可以要求店员免费换新的，对方拒绝您可以起诉对方违约或者向消费者协会，工商部门投诉，如需帮助您可以来电或者微信详谈。
2018-11-28 16:13:55
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丁嫣律师
盟
服务地区-湖北武汉·电话-159-2742-3984
你好，请问当时终身免费更换是有书面承诺还是口头的？有证据的话，是可以起诉商家违约并要求其履行义务，如果您还有什么问题的话，欢迎您来电与我沟通。
2018-11-28 16:12:42
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程智华律师
盟
服务地区-湖北武汉·电话-132-6261-3180
您好，请问具体是如何约定的呢？比如说“终身免费换”有没有别的条件限制呢？具体情况您可以直接来电详谈，来电咨询免费。
2018-11-28 16:33:02
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已帮助85024人 · 响应时间 平均4分钟内
消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
2020-02-19 22:45:07
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损害赔偿律师团队
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已帮助133344人 · 响应时间 平均4分钟内
针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。
2019-06-08 11:32:02
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平台特邀律师
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已帮助155029人 · 响应时间 平均2分钟内
根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。
2019-05-18 03:52:41
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