在网上买东西，买手机，结果寄来的是面膜，问她怎么回事，她不回，这算不算欺骗消费者

更新时间：2018-12-05 19:12:36人浏览

问题描述：

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

综合法律律师团队

推荐

已帮助79561人 · 响应时间平均2分钟内

消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。　　《消费者权益保护法》　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　(一)与经营者协商和解；　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　(三)向有关行政部门投诉；　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　(五)向人民法院提起诉讼。

2018-12-05 13:03:04

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助187508人 · 响应时间平均3分钟内

消费是受到欺骗，你可以投诉到消费者会去。这样效果比较好。实在不行也可以起诉。

2018-10-27 20:47:10

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助124785人 · 响应时间平均1分钟内

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

2018-10-18 18:19:52