当时店里负责人说没有假货，买了兰宝石项链和戒子，过三个月了只给换，请问我该怎么维权能否退货

更新时间：2018-07-04 10:54:35人浏览

问题描述：

今年3月16日跟团去越南旅游，3月19日导游带去宝石店，当时店里负责人说没有假货，买了兰宝石项链和戒子，回来带了段时间6月18日发现托宝石外框的背面掉色，跟团联系了，宝石店的售后加我微信说，过三个月了只给换，我不敢相信他们的产品，要退货，请问我该怎么维权能否退货

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

薛雨思律师

服务地区-上海上海

你好可以向消费者协会投诉

2018-06-24 10:20:40

您好律师，我是辽宁沈阳的，打沈阳12315电话就可吗，没经历过不道该怎么维权

追问 2018-06-24 10:47:56

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　　1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
　　2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　（三）向有关行政部门投诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。
　　3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正)　第三十九条和第四十条

2018-07-04 10:54:35

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　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。　　因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　(一)与经营者协商和解;　　对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。　　当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。　　(二)请求消费者协会调解;　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。;

2018-07-02 08:00:05