我在XX官方旗舰店买了一双鞋子，收货之后第一时间就是刮开防伪码验真假，真的以后就试穿，床上明显不合适，然后就找客服换货，结果客服却说防伪层刮开就不能退换货，还告诉我先试穿在验真伪，我要这样子
更新时间：2017-06-29 15:21:11人浏览
问题描述：
我在XX官方旗舰店买了一双鞋子，收货之后第一时间就是刮开防伪码验真假，真的以后就试穿，床上明显不合适，然后就找客服换货，结果客服却说防伪层刮开就不能退换货，还告诉我先试穿在验真伪，我要这样子我还为什么要买特步这个品牌呢？而且客服一副爱答不理的样子，半天回复一句。真是气死了。请问律师，这个是谁的原因，如果是XX原因，我如何投诉举报维权？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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