彻底延误时限

更新时间:2016-10-03 17:28:31人浏览
问题描述:
快递公司承诺4-5天内货物可准时到达客户手中,结果发货后的第10天客户才收到货,客户很生气,网上根本查不到货单的跟踪情况。擅自更改快递公司,遇事后从未主动联系客户;延误了客户的正常工作,客户责怪我们信誉问题。如何与快递公司要求索赔
5位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
李建成律师
服务地区-北京北京
按照合同的约定要求赔偿
2011-05-05 10:04:45
损害赔偿律师团队 咨询我
已帮助144657人 · 响应时间 平均4分钟内
  按照保险人承担责任的方式,运输货物保险还可以划分为基本保险、综合保险和附加险三类。  一般而言,运输货物保险基本险的责任通常包括如下项目:一是因火灾、爆炸及相关自然灾害所导致的货物损失;二是因运输工具发生意外事故而导致的货物损失;三是在货物装卸过程中的意外损失;四是按照国家规定或一般惯例应当分摊的共同海损费用;五是合理的、必要的施救费用等。运输货物保险综合险则不仅承保上述责任,而且还承保盗窃、雨淋等原因造成货物损失。  索赔时,应提供下列的索赔单证:  1、保险单或保险凭证,是向保险公司索赔的基本证件,可证明保险公司承担的保险责任及范围。  2、运输契约,包括海运提单、陆空运运单等运输单证。这些单证证明保险货物承运的件数、运输的路线、交运时货物的状态,以确定受损货物是否保险所承保的以及在保险责任开始前的货物情况。  3、发票,是计算保险赔款时的数额依据。  4、装箱单、磅码单,证明保险货物装运时件数和重量的细节,是核对损失数量的依据。  5、检验报告,这是货物损失原因、损失程度、损失金额、残余物资的价值及受损货物处理经过的证明,是确定保险责任和应赔金额的主要证明。  6、航海日志摘录和海事报告。在遇到一些与海难有关的较大损失案件时,要求索赔人提供此类证明,此文件有助于保险公司确定保险责任。  7、货损、货差证明。当货物抵达目的地发现残损或短少时,要由承运人或其代理人签发货损、货差证明,既作为向保险公司索赔的有利证明,又是日后向承运方追偿的根据。特别是整件短少的,更应要求承运方签具短缺证明。  8、向承运人等第三者责任方请求赔偿的函电或其他单证和文件。这是证明被保险人已经履行了他应该办的追偿手续,即维护了保险公司的追偿权利。  9、索赔清单。这是要求保险公司给付赔款的详细清单,主要写明索取赔款数字的计算依据以及有关费用的项目和用途。  向保险公司提供索赔手续后,在等待保险公司最后审定责任,领取赔款的过程中,保险公司发现情况不清需要被保险人提供补充的,被保险人应及时办理,以免延迟审理的时间。
2016-10-03 17:28:31
平台特邀律师 咨询我
已帮助81687人 · 响应时间 平均3分钟内
你好!可以要求赔偿,协商不成诉讼解决,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定:运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
2014-06-09 08:10:35
平台法律顾问团队 咨询我
已帮助184153人 · 响应时间 平均4分钟内
  快递弄丢了东西,一般按以下标准赔偿:  1、如果寄件人的快递保价了,应当按保价价值赔偿;  2、如果没有保价的,按快递资费的5倍赔偿。  以下是《快递服务邮政行业标准》的相关规定:  1、有下列情形之一的,快递服务组织可不负赔偿责任:  a)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;  b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);  c)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。  2、《快递业服务标准》规定,信件类快件按照服务费用的2倍赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。
2013-02-01 14:03:24
蔡志洪律师
服务地区-福建福州
根据国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地不超过72小时。今后,快递物品如果损坏丢失,最高将按照快递资费的5倍进行赔偿。
2011-05-05 15:48:21
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