请问在网上买了手机，结果是假的，厂家答应两个星期后退货退款，可两星期过去了，打电话总没人接。买的时候是货到付款。请问现在该通过什么程序解决？
更新时间：2016-09-28 19:20:41人浏览
问题描述：
请问在网上买了手机，结果是假的，厂家答应两个星期后退货退款，可两星期过去了，打电话总没人接。买的时候是货到付款。请问现在该通过什么程序解决？
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