在商场收费停车场，因商场设施不当，停车时车受损。希望商场赔付。

7月29日（周五下午）在xx广场地下停车库停车时，因停车位旁边的柱子上有一个小水龙，与反光镜高度一致，倒车时没有看到，所以碰到了反光镜，导致反光镜外壳破损。随后找到了商场的相关工作人员王小姐来，和她说明了情况，并指出会发生碰擦的两个主要原因：一、水龙头位置不当，且颜色是绿色，和墙面颜色非常接近，体积小但又是突出的，并且没有明显的标识或警示。二、倒车时，柱子另一面有亮的广告灯箱，柱子转角有黄黑反光条，通过反光镜观察时，灯箱和反光条占据了几乎所有的注意力，根本看不见这个突出的水龙头。王小姐在电话和她的保险公司及领导沟通后，告诉我们他们公司可以赔付反光镜的全部维修费用，并说他们公司有保险，500以下公司赔付，500以上保险公司赔付。我们听到王小姐的答复，放心了，按照她的要求，把现场照片，行驶证，车辆信息，驾驶证等信息，提供给她们。王小姐让我们回去问下4S店，这个反光镜的维修价格，到时候报给他们，到时候我们先维修，自己垫付费用，拿发票给他们后，他们会赔付的。谈妥后，我们准备离开了，离开前还问了下王小姐，是否需要报警，她很确定的说不用，她们商场全部赔付，不需要交警来定责了。于是我们离开了商场。第二天下午，我们在电话询问了三家4S店后，得知了副驾驶这个反光镜维修费用在2800以上，当即打电话告知王小姐。王小姐说他们也要去问下价格，让我们等消息。8月1日上午，商场某位客服来电话，告知我们因为他们商场的保险公司说我们停车压线了，反光镜超出线外才会碰到水龙头，只能赔付50%，所以他们也只能赔付我们反光镜费用的50%。我们非常诧异，没想到偌大一个商场，居然会对这种事出尔反尔，在电话中讲道理，争论数次无果后，我们才开始后悔当时没有录音或者让商场写相关承诺，导致现在商场客服改口说他们当时只承诺了等保险公司来判断赔付，我们却没有证据证明他们当时承诺了全部赔付。随后两天，基本上商场客服每天一个电话，这次我们每个电话都录音了，第一次说他们保险只能赔付一半，让我们自己也进自己的车险，赔付另一半。我们说已经过了好几天了，应该不能进保险了，而且你们商场当时承诺了全赔，不应该再反悔。第二次电话来让我们去他们商场停车场一次，重新找警察来，他们商场出张证明，这样我们就可以进我们的车险了。我们觉得这个方案不妥，而且这样处理，商场等于无责任，所以不同意。商场那边又说他们再商量，让我们等消息。等了两天没消息，8月5日周五那天，我们只能直接去他们商场找王小姐，王小姐说她那天也是电话里听领导的安排的，她没法负责，让我们等着，她再去找负责人来。半小时后，工作人员朱小姐来和我们会面，在我们说明了整件事情来龙去脉后，朱小姐表示她对当时工作人员的处理不清楚，如果承诺了全赔，主要也是因为他们没有碰到过类似的事，不会专业的处理。并说了他们的保险公司说了因为压线，只能赔付50%。我们说你们商场承诺赔付的，你们保险公司是否赔付应该和我们没有关系，如果说你们商场工作人员因为不专业，那我们也不应该为你们的不专业而买单吧。朱小姐表示她已明白了事情经过和我们的要求，她需要再去和领导商量才能给我们答复。我们也只能离开，回去等消息。8月8日下午，朱小姐再次来电话，说领导这边要我们去停车场报警，找警察来立案或出个证明，他们才能继续商议解决方案。因为我们住在宝山吴淞，来回路程非常耗时，所以本来不想去的，但是朱小姐反复强调一定要报案才能继续下去，于是我们和朱小姐商议，报案了后，如果警察不能定责，他们领导是否当场在场，能否当场给出解决方案？朱小姐回答说可以。那我们想就去一次吧，至少事情能解决了。8月9日上午10点15左右，我们到达停车场，打电话给朱小姐，朱小姐随即在停车场与我们碰头，然后说要等他们领导来，等了半小时，所谓的他们领导出现了，但他表示事发当日他不在，其实也不了解情况。然后商场保安报警，一会后，一名社区保安过来了，了解情况后，说去问问上面的民警。社区保安再来时，告知我们民警不会处理非当日的这类事故，要我们自己去就近的派出所报案。我们当时三人，车一共能装五人，朱小姐便安排了那所谓的领导，以及另一位陌生的小姐和我们去派出所。朱小姐说他们一个是商场的，一个是物业的。到了派出所，警察说我们这种情况，他们只能负责笔录，具体要我们自己去协商。我们先做好笔录，警察说商场第一次承诺的解决方案他会记到商场那边的笔录中，不会体现在我们的笔录上，并给了我们一张受案回执。等轮到商场这边做笔录时，一起来的那位领导和陌生的小姐，都说自己不了解情况，不能笔录，遂再联系王小姐来做笔录。等半小时后，王小姐到达，另一位警察来做了笔录，王小姐对于商场第一次的承诺解决方案，持否认态度，所以警察也没有写进笔录。笔录结束后，王小姐和那位领导，以及那位陌生的小姐一起离开了，我们于是打电话给朱小姐，询问接下来商场这边是否可以给解决方案了，但是朱小姐已不在商场，接电话的客服说会转达，让我们等电话。半小时后，等候无果的我们再次拨打了商场电话，另一位男客服重新了解了情况，给了我们朱小姐的手机号。我们直接联系到了朱小姐，朱小姐说她不在商场，已委托另一位客服联系领导后才能给我们消息。15分钟后，商场客服联系了我们，表示他们领导要再一次协商后才能给解决方案，今天不能，所以让我们先回去等消息。8月10日中午，商场客服联系我们，说他们只能赔付50%，问我们接受不，我们说不能接受，希望客服能给我们做决定的领导的名字或联系方式，让我们直接沟通。客服说她不能给，要和领导商量。当日下午，朱小姐电话联系了我们，说她就是负责做决定的领导，他们因为保险公司只能赔付一半，所以他们也只能赔付一半，虽然他们的保险公司和我们无关。我说我们还是不能接受，但这个先放一边。因为商场反悔了最初的承诺，导致后面两次我们还要再去商场找他们，这样损失的误工费，油费，停车费等他们商场是否可以负责？朱小姐表示还要商议，我们也只能继续等他们消息。整件事情经过如上所述，我们现在想咨询律师是否可以通过法律途径维护我们的权益，不想再来来回回的和商场不同的工作人员，负责人，领导去争论去讲理。到现在我们车也没去修，想等事情大致有个结果了再去修，基本停着不开。希望律师们能帮忙看下，如果打官司，我们要求商场全部赔付，并负责误工费油费停车费等是否合理？我们胜算大概多少？不胜感激！！！