买了手机保质期内，厂家、经销商不认帐
更新时间：2011-01-15 10:58:06人浏览
问题描述：
本人最近在，某个手机专卖店买了一部手机。在正常的使用下，第六天的晚上出现白色的频幕，无法正常使用。在第七天的早上我拿手机回到专卖店，要求换货。店员说：要把手机送回厂家指定的修理店作检测过再处理。叫我留下电话号码，回家等通知。7天后经销商打电话通知我去拿手机，我去到后店员说经厂家指定的修理店检测过手机正常没问题，于是我拿回来。第2天早上又出现同样的故障，我再次拿到经销商要求换货。店员还是说：要把手机送回厂家指定的修理店作检测过再处理。一个月后我就打电话去厂家的售后服务跟他们说了这件事的经过。他们回复说：经厂家指定的修理店检测过说是私拆私修过不属于保修范围之内。真是天大的冤枉。于是我跟她说：我买的手机在(你们承诺的15天之内有质量问题包换)保质期内有质量问题，我怎么会自己掏钱去维修呢？她们还是不相信我不肯保修。当天的晚上我就去到经销商那里，也跟他们平理，但他们还是坚持不肯换货、不肯保修。没办法，手机还是留在经销商那里。
我真的没有拆过手机，更没有维修过(包括我的家人)。后来我打过工商局的12315投诉，工商局的处理还是一样说在此我想咨询一下大律师。我该怎么做。谢谢！
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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