怎样才能让xx答应退款
更新时间：2015-12-23 18:32:35人浏览
问题描述：
我2015年11月3日在xx商城买了个乐视1S手机，本说一星期到货的，结果发信息说晚了会送一耳机和100元电子券，我觉手机外观不错，所以等到16日还没发货，我就打了客服电话，他们帮我转接了售后部，并在当晚发了货，18日我就收到货了。电子券没送也就算了，反正手机来了就行。正常时手机电板充满电，白天我也就5个以下电话，晚上八点就没电了，没想到到11月22日手机就坏了，充不了电，没用了，23日我要求退货，客服就叫我在网上做了退货，就是不给我地址也不叫人来退，24号，25号我都催了，26号他们发来了地址，要我自己出运费找人三天内寄过去，我找了zz来寄，给zz验货时，不小心摔碎了屏，我又打电话问客服怎么办，她说叫我写个纸条减屏的钱退，我写了，自己花18元寄过去了。他们12月7日也修好了，也说屏378元，我同意减屏的钱退，但他们修好后就是不答复什么时候退钱。我该怎么办呢？手机质量真的太差了，电板一天都用不了，接收信号慢，屏幕好容易碎，外观好看有什么用，所以我就是想退。我不管什么手机，摔10次都没碎过，摔狠了最多也就是有裂痕，他是滑下去就碎得不能用了。
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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