当消费者质疑产品质量问题时，销售者有义务提供第三方鉴定吗？
更新时间：2016-05-27 13:07:29人浏览
问题描述：
我网购的手机产品，但是用两周左右，手机从口袋掉落造成了屏幕损坏。我要求厂家退换机器，厂家以人为原因拒绝给以退换货，并提出只能付费进行维修。我认为手机质量不好，不同意维修，强烈要求退机。厂家提出如果怀疑质量有问题，可以找人鉴定，他们的产品都是合格的。现在我有疑问，如果找第三方进行质量的鉴定，相关的工作和费用是由消费者支付还是厂家支付呢？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门作出质量鉴定后，消协才可以此为依据，依法帮助消费者讨回公道。 分析：商品质量纠纷，有的比较复杂，有的相对简单，对于那些凭借生活常识即可判断责任的，不必提请检测、鉴定。另外，按照《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的规定，作为法定授权处理消费纠纷的消费者组织，有权向省级以上质监部门提出质量鉴定申请，组织3名以上单数专家组成的质量鉴定专家组进行质量鉴定，不一定非得找检验机构，动用昂贵的仪器设备进行检测。还有一些情况下，难以查清产品质量是不是真有问题，消协不一定非要查清楚再做调解，而应劝导双方互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公平公正解决争议。
2016-05-27 13:07:29
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