**售后维修
更新时间：2015-08-03 22:13:30人浏览
问题描述：
我于2014年4月，在北京**店购买了沁园饮水机，今年的5月8日夜晚发生剧烈的响动，机器不能使用。我先与沁园厂家联系，开始厂家说好要上门维修，但是拖了两周后，又因路途远，说不能负责修理，让找**售后。我又与**售后联系，**承若给修，因为我当时买了三年的维保，经过多次沟通后，于6月7日**售后打电话并发短信给我，说已经派出维修师傅上门修理，但是当天没有师傅来修，我又打电话，后**说9日上门修，并发信息给我，本想这事就此可以解决了，可是师傅不但没有来，还一直联系不上。我又给**售后总部打电话，让我再找北京的售后，给了我电话，我经过多次打电话找打了北京的维修点，催女士，她们说这种机器不能上门维修，要来我家取回去修了，经过沟通，我也同意取回，但是因为他们维修点忙，一直拖到了6月25日才将机器取走，在此期间我打过多次电话催促他们。7月初打电话给我说机器已经修理完成，再试机，没有问题就大约3天后送我家去，但是一周还没有送，我7月10日打电话给崔女士，他联系师傅，说这两天就安排送，可是我们又等了两周还没有送，又打电话给崔女士，她说忘了，我说机器在哪，她说再去问一下，后给我回电话，我等了一天没有消息，又打电话给她，最终确定7月28日送。机器到家后试机却发现机器不能启动，又把机器拉走了。第二天我打电话，经反复确认，说又坏了，还要等配件修。从29日到今天我一直打电话给崔女士和苏宁售后总部，想问一下具体的原因是怎样回事，机器这么长时间修不好，还要再等多少时间？他们只说去了解一下，一直不给我回复，我想找**的领导，他们也不给接，说不知道电话等等。总之，到现在为止没有说法。这是饮水机，我最担心的是机器在哪不知道，是否损坏，说修好了，但是否已经掉包，等等的可能，我不知道这个机器送回来我们家是否还要继续使用，用它制水饮用。请律师帮我看看，我能否提出退货或者换新的饮水机，或者直接投送**。非常感谢！
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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