天猫买家退款不退款
更新时间：2015-06-06 17:30:28人浏览
问题描述：
我是一个天猫卖家，我有一个客户由于自己的原因使商品不能正常使用了，要求退货，我也没说什么，直接答应了，结果退货退款的时候买家填了一个假的退货单号，过了两天天猫后台显示快件签收了，而我根本没有收到此件，找快递核实了也说没有发到我这里、现在天猫小二介入之后不知道在哪核实的说快递单属实。我真的冤枉死了。现在没有办法，快递公司也不给我出证明，现在没有办法了，想通过法律途径解决，该怎么样做？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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