淘宝卖家贩假手机虚假承诺，出质量问题后拒绝退款
更新时间：2015-05-17 11:41:50人浏览
问题描述：
我于四月末在此店铺购买了一台，索尼z3mini港版手机卖家承诺原装正品，七天包退十五天包换第一次手机背后玻璃内有水痕，换货，第二次LED灯半遮蔽，换货，第三次终于确认无错后，卖家说支付我的邮费和好评返现一起给，要求我申请了售后退款。但是第二天我手机换膜时，用棉签擦灰，手机的屏幕下方居然裂了！！向卖家反馈后，对方认为是我人为，但是第二天早上起来，在未存在任何因素的情况下，手机开不了机了。我从屏裂的要求换货变为要求全额退货。卖家咬定我人为，不存在质量问题，手机是正品。但是手机没有正港该有的发票，并符合所有索尼翻新机的特性，但是索尼售后无法检测手机并开出凭据后，线下维权申请淘宝介入，最后一次沟通：我问淘宝小二：如果淘宝向卖家索要进货凭证，发票，卖家无法提供，那么我是否维权成功能得到全额退款？如果对方拿出一张上面写着维修原因是【屏幕破裂（未具体注明是否人为）】的官方维修凭证，是否符合举证买家人为的维修声明？小二告诉我：就算没有进货凭证和发票卖家没法证明这是原装正品，不能证明是真的，那也不一定是假的，所以就算他拿不出也不能让对方退款给我。只要那张屏破了的维修单就算不注明是否人为！！就足够举证我人为这么有道理我竟无言以对！！不能证明是真的也不一定是假的！！！所以也不能给你退！！只要屏破了就可以肯定是我人为！！除了这个还有质量问题的存在好么！如果是正品它会破么？？！、现我保留该手机作为物证，但苦于无法开具凭证证明他是翻新机，卖家未承诺我发票，承诺了三包卡但并未实现，承诺了非原装正品以及质量问题皆可退货，但也是虚假承诺。手机上屏翘起，按下时有声响，手机气密性也不过关。都是翻新机的特点。
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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