信用卡被网上盗刷的经过及责任

更新时间：2016-12-27 00:56:39人浏览

问题描述：

关于2015.3.18日信用卡盗刷三笔总金额为一万五千元整，由于本人认为首要原因在于发卡行的工作人员耿某的工作失职造成的本人信用卡盗刷。起因是2015.3.13日下午四点左右我去发卡行办理业务，接待我的是该行的工作人员耿某，在办理过程中，有一位女客户拿着自己的手机给耿某看并询问耿某说她收到了一个95533发来的短信，接着说积分满5000可兑换现金是真的么？耿某连看都没看就说是真的，然后这个女客户说我还以为是骗子呢，耿某又肯定的说只要是95533发的就是真的，客户又问如果不兑换积分呢是否作废？耿某说不作废。目前这段对话监控录像已经被警方调取作为证据。（本人认为耿某对客户不负责任的答复是这次被盗刷这三笔一万五金额的主要原因，对积分换现金的业务不熟悉就答复客户引导客户上当受骗）后来3.17日我也收到这个短信，当时由于比较忙也没在意，而3.18日想到了建行耿某说的话，就决定按照这个所谓的‘真短信’一步一步的操作，最后被盗刷了3笔各5000元信用卡里的钱，然后短信接二连三显示出三笔消费的5000元，没有几分钟的功夫，信用卡中心的一位客服小姐她用021-38693333打来电话告诉我怀疑我信用卡被盗刷了，当时我第一反应让她帮我拦截这三笔款，她迟疑了一下说已经交易过去了，无法拦截。然后她问我是否透露了个人信息？我就跟她说是建行95533搞的积分兑换现金的活动，她让我打95533再询问询问，然后我就打95533一直打不通，我就立即用手机报警。然后告知信用卡中心冻结信用卡，接电话的是位男客服告诉我做了加急处理，然后就让我等3天，这时候哪还有心思等，第二天一早就去派出所做立案笔录，3.19日晚上查这三笔的账单还没有出现，3.20日上午10点左右我上电脑查账单出现了，当时我就想既然账单出现了，为何信用卡中心不第一时间告诉我，不积极主动配合警方去追查？我是持卡人，骗子盗刷的也是银行的钱，难道就想把责任推给持卡人来处理？然后我给信用卡中心打电话告诉我还让我继续等，我说账单都出来了，为什么还让我等？这位客服就将电话转给另一位女客服，才告诉我银行的订单号让我自己查，我把查到的都第三方支付平台的联络方式以及三家的商户的名称和联系方式整理出来交给了警方。事情经过就是这样的，所以我要申请争议。第一：争议时间提高到最大化为警方或法院的处理结果，这期间请建行信用卡中心停止对本人还款的催缴以及相关的利息滞纳金等核算。第二：望银行能够配合警方积极参与追查第三：本人为此拒付还款，因责任在于建行的工作人员失职造成的个人信息被透漏。上面是我写的要求申请争议，如果我要求打官司起民事诉讼要求那个失职的员工来还银行这笔盗刷的信用卡钱能否胜诉？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。