2013年10月11号买了两份**寿险，2014年10月11号保单续费时间，有一份保单被保险公司遗漏，保险公司不负责的原因造成两个月以后保单失效.打客服电话投诉了好几次,对方一直推卸责任没
更新时间：2015-01-13 18:02:32人浏览
问题描述：
2013年10月11号买了两份**寿险，2014年10月11号保单续费时间，有一份保单被保险公司遗漏，保险公司不负责的原因造成两个月以后保单失效.打客服电话投诉了好几次,对方一直推卸责任没有结果.后来给保险公司提供了一份银行账户明细以后，证明当时卡上面的存款是足够的，是他们的错误造成的，之后他们不但没有承认错误，还是一直推卸责任,也没有给我一个明确的说法，对其处理问题的过程和态度非常不满意.只好打了12378电话投诉，之后对方才给了我一个答复，而且第一个要求就是让我撤诉，我无法理解，我说你们这么长时间了，从来没有向我本人道过歉，也没有和我说明过什么。我说完了他们才道歉，让我感觉他们根本就没有诚意，无奈我要求保险公司出示一份道歉函，他们说往上面反映，后来一直没有理我。后来又投诉了一次，2014年12月31号他们来人和我协商，告诉我我要求的道歉函你们出示不了，而且希望我可以提出礼品的方式解决问题，我一直不同意，最终被他们的人说服了，我说你们给我的礼品对我来说一点用途都没有，我自己要求一份礼品吧，他们说可以，之后我提出的礼品他们也拒绝了，道歉函也拒绝了，而且告知我保单已经复效了，让我在2015年1月1号之前交费，再不交费失效算我的责任，之后就没有联系我。他们的做法是不不公平的，让我觉得这种方式是一种威胁，所以不同意。后来他们没有经过我本人同意，擅自从我的卡上扣除保险金，因为扣款失败，再次将我的保单失效，而且把责任再次推到我的身上，他们的态度以及处理方式，令我无法理解，身为消费者感到十分心寒。后来从2014年12月31号晚上开始投诉直到2015年1月8号下午才联系我，这期间投诉了十多次，投诉的时候他们说3个工作日会联系我，可是我等了这长时间，他们只是告诉我现在是我的责任造成了保单失效，他们没有任何责任,在此本人问一下：这样的做法合理吗？我的要求你们出示道歉函过分吗？一直都在投诉中，估计也不会有结果，他们多次说谎，我无法继续信任他们，对于贵公司的处理结果发表一下个人意见1.对于贵公司不合理的做法无法接受2.对于贵公司的售后服务非常不满意3.对于贵公司的某些员工说谎话的本领十分佩服4.对于贵公司处理问题的效率及方法相当失望补充问题保险公司这样的处理方式合理吗？我的情况要求保险公司出示道歉函过分吗？我多次问过保险公司这样的问题，他们都没有正面回答我的问题，可以给个建议吗？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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