代理词
审判长、审判员：
    山东垠鹏律师事务所接受原告于某某委托，指派我担任其诉讼代理人，就本案发表如下代理意见：
    一、被告提供的服务造成原告人身损害，侵权事实清楚，证据确凿，足以认定。
    （一）原被告双方形成了烫发服务合同关系。
    2008年3月30日，原告到被告处烫发，被告为原告提供了烫发服务，并收取服务费，双方形成了烫发服务合同关系。这一事实，山东电视台公共频道《民生直通车》栏目以“烫发引纠纷 到底谁之过”为题，做了相关新闻报道，证据确凿，足以认定。
    （二）原告的人身损害后果与被告提供的烫发服务之间存在因果关系，侵权事实成立。
    被告指派未经过专业培训的员工为原告服务，并使用不符合质量安全标准的烫发用品，致使原告出现大量断发、脱发、头皮瘙痒等损害后果，经鉴定机构鉴定，原告的损害后果与被告使用的烫发药水和操作不当有因果关系，证据确凿，侵权事实成立。
    （三）本案并未超过诉讼时效，被告的抗辩不成立。
    原告于2008年3月30日到被告处烫发，发现有断发、脱发等现象后多次找被告协商，积极维权，济南电视台《今晚20分》栏目、山东电视台《生活帮》栏目、《民生直通车》栏目都先后做了报道，存在诉讼时效中断的情形，原告于2008年4月7日到贵院立案起诉，并未超过诉讼时效。被告超过诉讼时效的抗辩，没有事实依据和证据支持，应不予采信。
    二、被告应依法赔偿原告的医疗费、交通费、住宿费和精神损害赔偿金。
    如上所述，被告提供的服务造成原告人身损害，又因脱发和头皮损伤，严重影响了原告的形象，给原告造成很大的精神痛苦，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第41条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条第2款及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第17条、第18条的规定，被告应赔偿原告的医疗费、交通费、住宿费和精神损害赔偿金。
    以上代理意见，望予采纳！
                                            代理人：王玉琴
                                         二〇一一年四月十九日

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