酒店代客泊车发生事故，保险公司应否赔偿？
来源：张峰律师
发布时间：2016-11-12
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酒店代客泊车发生事故，保险公司应否赔偿？
2016年春节期间，刘某开车和朋友去某酒店聚餐，由于酒店前面没停车位了，他就将车钥匙交给保安，由保安将车开到地下停车场，餐厅给他他们一个号码作为凭证。由于保安没有驾驶证，驾驶技术不熟练，误将油门当成刹车，将车辆撞到了路边电线杆上，倒车时又误撞一行为。导致刘某车辆前车头撞坏，路人受伤。由于保安没有驾驶证，保险公司拒绝赔偿，受伤的路人要求刘某赔偿损失。
后该案诉至法院，法院经审理后认为：由于酒店代客泊车的保安没有驾驶证，因此本次事故的所有损失都应由该酒店承担，保险公司不负责赔偿。
案例分析：所谓代客泊车是指酒店、大型购物场所等经营性场所，在顾客进行消费时由其管理人员替顾客寻找车位并免费管理的行为。随着私家车越来越多，在停车难的背景下，“代客泊车”成了商家招徕客户、提升服务的招牌。但车主在得到方便的同时，也增添了后顾之忧。部分酒店没有专职泊车员，经常由迎宾人员、保安、服务员代为泊车，他们中多数人没有驾照，由于技术素质参差不齐，发生了不少事故和纠纷，处于法律边缘的泊车服务埋下了诸多隐患。一般而言，在代客泊车中发生的事故，消费者的经济损失首先应由提供泊车服务的场所承担；在符合保险合同约定的情况下，保险公司在责任范围内承担赔付责任。
首先，酒店与消费者存在消费合同关系，在代客泊车服务过程中发生事故，对消费者的利益造成损害，责任应由酒店承担。也就是说，只要车钥匙交给了服务场所认可的正式代客泊车人员，车主领取了相应证明，则车主与酒店之间就具有了保管合同法律关系。因此一旦发生事故造成车主损失，酒店肯定要承担责任。
代客泊车虽然不收取费用，但并不意味着免责。代客泊车是酒店自愿提供的，建立在消费者消费的基础上，是一种附随义务。刘某作为酒店的消费者，酒店在为消费者提供泊车服务的同时，应该保证消费者车辆的安全，出现了车辆损坏的情况，应根据合同法等相关规定承担相应赔偿责任。
其次，对于保险公司而言，其是否应对代客泊车交通事故承担赔偿责任，则需要视情况而定：（1）如果酒店代客泊车的人员是合格的驾驶人，则车主可以要求保险公司理赔。同时，如果是因为酒店原因造成车辆损失的，则保险公司有权向权向保险公司追偿。（2）如果酒店代客泊车的人员不是合格的驾驶人，那么根据《道路交通安全法》和保险合同的规定，无证驾驶属于保险合同的免责条款，保险公司可以拒绝赔偿，此时的全部责任应由酒店承担。
回到本案，刘某驾车到酒店就餐，双方已经形成了消费服务合同关系。刘某将车交由保安停放，属于酒店向消费者提供服务的范围。因些，保安无证驾驶车辆，应负该起事故的全部责任，但由于保安是在酒店营业时间代客泊车，属于职务行为，所以造成的损失应由酒店承担。而对于保险公司，酒店保安无证驾驶属于保险合同的免责范围，保险公司不应承担赔偿责任。
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