白女士诉称，2010年11月11日她与事务所签订法律服务合同，约定事务所为她提供工伤待遇阶段劳动仲裁开庭仲裁的代理人，并答应由一名姓万的律师出庭，但开庭当天，民事务所以万律师有其他的庭要出为由，没有为她出庭辩护，为此她的诉讼请求大部分被驳回。她找到事务所要求退还服务费，但对方拒绝退还。故诉至法院，要求该律师事务所退还代理费2000元。

    法律事务所辩称，在双方签订合同后，该所已经为白女士提供了类似提交仲裁申请书、参与调解等法律服务，主要是由于白女士自己不同意调解要求才没有调解成功。在仲裁庭开庭当日，万律师确实有其他庭审所以不能出席白女士的庭。但是事务所指派另外人给白女士出庭，而白女士以不认识其他人为由拒绝辩护。所以法律事务所已经进行了法律服务，不应该退还费用。

    法院审理后认为，双方的合同中确实明确约定了代理人有出庭进行辩护的条款，以及不履行该条款那么退还费用的责任。但是考虑到法律事务所以及万律师确实提供了一定的法律服务。最后，法院判决法律事务所退还代理费1000元。

    法官提示，当事人在选择法律事务所和律师事务所时，应该充分考察该事务所的信誉和实力，选择口碑较好管理规范的事务所。并且在签订合同时足够谨慎和细致，明确双方的全部权利义务。在履行合同过程中，双方随时保持案件进程的沟通，提前协调好其中各个环节，避免在解决纠纷的过程中又生新的纠纷，影响正常工作和生活。